Kako i zašto definirati profil idealnog klijenta?

Ako mi kažeš da profil svog idealnog klijenta držiš u ladici i ne koristiš ga, ali ga imaš definiranog, danas ću ti pokazati zašto bi ga trebala izvući iz ladice i osvježiti ga.

Zašto je profil tvog idealnog klijenta bitan za tvoje poslovanje?

Kada znaš kome se obraćaš, bilo to u svom tekstu kojeg pišeš, u svom besplatnom sadržaju kojeg stvaraš ili u svojim ponudama koje kreiraš, olakšat ćeš sami proces izrade, ali i brže doći do cilja jer ćeš se fokusirati na onu osobu kojoj će tvoj sadržaj biti rješenje problema.

Jer osobe koje se zanimaju za tvoj sadržaj čine zajednicu i okupljaju se na jednom mjestu, bilo da je to društvena mreža ili email lista, jer tu pronalaze motivaciju i inspiraciju.

Zajednica na email platformi i društvenoj mreži

Oba kanal su tu sa svrhom, a ta je da služe za komunikaciju sa zajednicom koju okupljamo oko jednog cilja kojeg žele postići, ali i sadržaja kojeg stvaraš, no postoje bitne razlike između njih:

• društvena mreža je posuđeni teritorij, a email lista je u tvom vlasništvu,
• algoritam društvenih mreža utječe na to tko će od zajednice vidjeti tvoj sadržaj, dok svaki tvoj newsletter stiže svakom članu zajednice u inbox,
• u slučaju gašenja određene platforme tj. društvene mreže, ostaješ bez svoje zajednice, dok kontakte svojih pretplatnika na email listi možeš prenijeti s jedne email platforme na drugu (u slučaju da mijenjaš platformu ili se dogodi situacija da se određena platforma gasi).

Kada radiš na izgradnji svoje email liste, sve navedeno ti daje kontrolu nad tvojom email zajednicom koju si okupila kroz vrijeme i u koju si uložila trud.

Posjeduješ li zapravo kontakte članova svoje email zajednice?

Nakon što se osoba prijavi na tvoju email listu, ima dvije mogućnosti: ostati na email listi ili odjaviti se.

Ako u tvojim newsletterima pronalazi vrijednost i rješenje svojih izazova, inspiraciju i motivaciju, on će ti dati prostor u svom inboxu i nastavit će čitati sadržaj. 

I zato, ti posjeduješ njegovu email adresu sve dok je on dio tvoje zajednice, ali on donosi odluku hoće li ostati i hoće li tvoji newsletteri ispuniti njegov inbox. To je zapravo njegov prostor u koji te pušta i koji posjeduje on. 

Iz tog razloga bitno je izgraditi i njegovati odnos i dati mu razlog da ostane, a ono što će ti u tome olakšati je da znaš kome pišeš i za koga stvaraš sadržaj.

Tko je tvoj idealni klijent?

Često mišljenje je ono da je sadržaj newslettera za sve. A evo i zašto će te to odvesti u krivom smjeru.

Ako definiraš svoju zajednicu općenito, kao npr. roditelji, to ti neće biti od pomoći da stvaraš sadržaj koji će dotaknuti tvog idealnog klijenta. 

To mogu biti oni koji su tek postali roditelji i imaju izazove sa spavanjem, hranjenjem i ostalim situacijama koje se pojavljuju u prvim mjesecima.

A to mogu biti i roditelji djece koja kreću u školu i suočavaju se sa skroz drugačijim problemima, kao i treća skupina roditelja tinejdžera.

Ako želiš zajednicu koja će u tvom sadržaju pronalaziti rješenje svojih izazova, definiraj ju detaljnije kako bi se mogla obraćati svojoj ciljanoj skupini i svom idealnom klijentu.

Tvoj idealni klijent je onaj koji ti daje prostor u svom inboxu, ali i odlučuje hoće li taj prostor rezervirati za tvoj newsletter ili ne. 

Kako definirati svog idealnog klijenta?

Bez obzira pokrećeš li tek svoj newsletter ili si već neko vrijeme u kontaktu sa svojom email zajednicom, ako još nisi, sljedeća pitanja će ti pomoći definirati kome se obraćaš tj. tko je tvoj idealni klijent.

Prije nego kreneš s pisanjem odgovora, ukloni distrakcije i fokusiraj se na to da definiraš jednu osobu za koju ćeš stvarati sadržaj, s kojom ćeš dijeliti vrijednost i koja će tebe vidjeti kao prvi izbor kada će htjeti riješiti svoj izazov.

Evo i smjernica i pitanja koja će ti pomoći definirati profil tvog idealnog klijenta:

• Zanimanje
• Dob
• Spol
• Mjesto stanovanja
• Obitelj
• Gdje se informira (portali, knjige, društvene mreže, časopisi,…)

• Koji su mu izazovi?
• Što želi postići? Do kojeg rezultata želi doći?
• Kako je pokušao riješiti svoj izazov/problem?
• Zašto još uvijek nije riješio svoj izazov/problem?

Odgovorima na ova pitanja dobit ćeš jasniju sliku o tome što je tvom idealnom klijentu važno, koji izazov želi riješiti, a do sada nije uspio u tome.

Na taj način znat ćeš koja tema će ga inspirirati da potraži rješenje ili da odluči da je vrijeme da potraži pomoć i doće do svog cilja.

A tvoj sadržaj bit će veza između te dvije pozicije – trenutnog mjesta na kojem se nalazi i onog na koje želi stići.

Savjet: Profil svog idealnog klijenta nadopunjuj svaki put kad uočiš novu karakteristiku ili izazov s kojim se susreće, a možeš ga i promijeniti jer, kako se tvoj biznis mijenja i razvija, isto se događa i s profilom tvog idealnog klijenta. 

Idealni klijent i kreiranje sadržaja

Svaki put kada kreiraš sadržaj za svoj newsletter, vrati se profilu svog idealnog klijenta i onome što bi on trebao čuti u tom trenutku da bude bliže cilju ili riješi svoj izazov.

Zapitaj se kako ga danas možeš inspirirati ili motivirati na sljedeći korak, u čemu mu možeš olakšati. 

A prije nego napišeš i pošalješ sljedeći newsletter, odgovori na ova dva pitanja:

• Tko treba čuti poruku današnjeg newslettera? (Zamisli jednu osobu i piši njoj jer će se tako u tekstu prepoznati tvoji idealni klijenti.)
• Kako ćeš donijeti vrijednost svom idealnom klijentu?

Ova pitanja usmjerit će te za vrijeme kreiranja sadržaja da odgovoriš na nedoumice koje ima čitatelj s druge strane i da mu tvoj tekst bude od pomoći da donese odluku ili da ga usmjeri prema rješenju.

Zaključak

Bitno je ostati u kontaktu sa svojom zajednicom, ali još bitnije je govoriti o tome što zaista zanima tvog idealnog klijenta. Tako ćeš okupiti one osobe koje će sa zanimanjem otvarati tvoje newslettere i biti tvoji najvjerniji čitatelji. 

Zato slušaj svoju zajednicu, što ti poručuju svojim ponašanjem, aktivnostima, što ih zanima, koje izazove bi voljeli riješiti i razmisli kako im tvoj sadržaj u tome može pomoći.

A želiš li i dalje ostati u toku s novostima iz email marketinga, postani dio email zajednice.